携程“霸王条款”违规:机票售出不退

  携程“霸王条款”违规:售票不予退还

  买了10月26日的贵阳到贵阳的机票,成都到贵阳的门票价格为643元,由于取消了携程退票的旅行建议,携程说不能退款。携程手机客户@_lerina按照退票程序退票后票价为523元,仅退还120元机场建设费和燃油费。接着他咨询了航空公司,得知机票退票只收取退票费的10%,航空公司只收取52元退票费,携程应退票471元。携程的回应只能通过代理系统来完成。如果乘客选择这个航班是1170元,可以看到这个机票应该由我们的代理商提供旅行套餐。昨天,携程负责人向记者表示,李先生所反映的票是由携程提供的合作代理人,所以重签系统也是由代理商开发的,携程只能按照代办系统办理。上述负责人表示,携程票价格在不同价格之上有一个说明,即撤销签收的政策。旅行套餐是一个套餐的价格优势,对旅行时间要求不高,对价格敏感的客户设计。如果你选择这个套餐还承担重发的最低价格风险。目前大部分旅客仍然通过携程预订,所以携程将按照航空公司官网出售的机票价格设计旅游产品,有些航空公司不会以最低的价格向OTA(在线旅行社)出售他们自己的官方网站,并通过航空公司的官方网站预订机票的比例仍然很小。该负责人表示,用户可以通过下拉菜单选择不同的价格并退还服务票据。民航法规退还2小时提前收到10%的退款费其实记者了解到,对于票务网站投诉退票机票已经很高,同样的票价回扣不同签收条件并不少见。不过,记者咨询民航总局网站时发现,签收的收费事实上并非违规。根据中国民用航空总局第49号飞行令第49号“国内民用航空旅客和国内运输行李规则”规定,旅客在航班起飞时间24小时内,在申请退票前两小时,收取票价退票10%的票价;航班需在出发前两天内要求退票,收取票价退票20%的费用;航班起飞时间要求在退款后按误用。对统一组织10人以上,同一航次,航班起飞日期,同一航班的乘客,最高可获得10%的票价退款。但是,无论哪个旅客出发前都没有明确要求旅客不能退票的情况。此外,北京市工商行政管理总局于2011年发布了27项涉嫌违法消费形式条款,其中特别提到打折机票不予退换,变更标志属于霸王条款。消费者购买机票,相当于航空公司签订的航空运输合同,即使享受折扣,也不影响此类合同的关系,合同履行过程中,根据合同法的规定,消费者有权作出变更合同或终止合同。记者

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