节前网购节后未到货 退货错过投诉期申诉无门

  节前购物节未送达节前投诉期没有上诉

  春节前网购家具不干胶,节假日期间也不理会,当年假期还没有收到你想要退货的商品的权利,但被通知网站已经是维权人士周女士遇到投诉的时间淘宝购物无门尴尬。淘宝上只有信站和卖家进行沟通,而沟通的结果就是周女士没有收到她的消费权利消息。文/记者李大林公民周女士今年1月18日在淘宝网站上称,Magnum家居网上商城购买两件欧式家具不干胶贴纸,总价为41.6元。由于即将到来的新年,本店的首页还标注了春节期间暂停发货的通知,再加上周小姐多年前从淘宝网上的其他在线商店购买更多商品,一时间也忽视了产品的跟踪商品情况,但春节结束后,周小姐发现贴纸还没有到,收货价格已经进入卖家账户。周女士然后联系卖家,但不能拖延。周女士通过淘宝网站上诉,结果被告知投诉已处理,抱怨卖方入口已关闭。周女士从网站上看到,1月19日通过圆通物流发货,周女士按照订单号咨询了公司。答复是她没有任何后续程序,而且货物也不客观。一时间,周小姐迷茫了:淘宝已经经历了一个投诉期,物流让周女士和卖家进行沟通,而不是与卖家进行沟通。焦点问题1收货和投诉时间卡周小姐没有收到货物在春节假期没有确认付款,为什么钱打到卖家?记者了解到,在淘宝上收货的时候,即从卖家快递货物已经发货10天之后,系统会自动确认收货,支付宝会打电话给卖家,交易状态成功成交。由于春节假期,周小姐已经完成了该部分撤回交易,已经过了10天的自动收据和0〜15天的25天合并权利,在线申请销售。周女士只能联系淘宝客服电话,客服人员表示,因为投诉时间,他们只能发信件通知卖家网站帮忙联系。但周女士反映情况后一周内没有收到淘宝和卖家的消息。 2号订单号不一定是发货周货网上购物,1月19日淘宝卖家已经发货了,订单号,后勤问题?周元通女士物流公司查询。圆通公司客服人员周小姐表示,在互联网上没有任何步骤提供单一号码,她的货物没有发行的目的。圆通公司客服的建议,由于周女士的收件人应联系发件人核实是否发出。不快递可以生成单个号码吗?对此,圆通公司客服表示,发件人填写运单并不意味着已经交付给推销员,为了节省时间,销售人员会提前向大客户提供一些便利收件人填写在提前了解相关情况后,建议周女士咨询发件人(卖家)。快递公司向快递员提前,导致货物没有发货,但却显示出货的错觉,导致淘宝卖家已经发货状态,开始计算10天内的收货时间。 3名卖家表示,他们昨天没有回复的时候也要检查,记者还与卖家沟通。记者周小姐的货尚未到货,客户询问订单号,说有查询。当记者进一步询问当天是否给出结果时,客服人员表示不能,尽快。截至记者昨天下午在记者处,尚未收到店内客服回复。周小姐在网上购物的商品,在迟到的情况下,到淘宝物流公司,卖家再次咨询,才得到询问结果。周小姐说,网上购物后,她会尽量选择货到付款网站购物。消费者委员会:淘宝网有维护消费者权利的义务对于周女士网购的问题,记者咨询了广州市消费者委员会。有关负责人表示,消费者可以与卖家和淘宝进行沟通,也可以直接向消委会投诉。消费者委员会有关负责人表示,消费者可向消费者委员会投诉有关消费及网上商店的消费信息。理事会将根据联系信息和业务交流,帮助消费者保护自己的权利。同时,该负责人表示,淘宝网店作为管理方,也是帮助消费者维权的义务。同时,消费者委员会亦提醒消费者,以网上购物作为未来投诉的依据时,应以截图的形式保留证据。有关法律法规:最新的“互联网交易管理办法”将于今年3月15日实施。 “办法”规定,经营网上商品交易和相关服务的经营者应当依法办理商业登记,并通过第三方交易平台进行天然气交易,并以有效方式向第三方交易平台提交其名称和地址身份证,有效联系方式等真实身份信息。

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