央视再批三星字库门 售后服务因地而异

  央视重新批准三星字体门服务因地而异

  媒体来源:央视经济半小时。英国:保修免费维修或更换新飞机;香港:免维护费用在中国大陆,同样的问题消费者不得不花费上千的维护费用。这已涉嫌侵犯消费者公平交易权利央视财经“经济半小时”记者的调查显示:很多三星Note和S系列手机用户,都在三星手机的字体大门前,忍受手机的质量不高,少数消费者花费数千美元,通过正规渠道购买正版三星手机,在使用短短几个月后,就不会有手机出现频繁死机的迹象不过,我们的调查发现,这些都不是烦恼,当消费者拿着手机到三星维修点去修理时,可以算是担心的真正开始。截至2012年10月底,北京刘小姐购买了一部GALAXY S3手机在北京图书馆的三星专柜里,因为是新的正版行货,刘小姐在这部手机上花了5480元,“经济半小时”记者:这个价格不便宜刘小姐:是的,不便宜。因为我觉得这款手机的表现还是不错的,跟女孩比起来,说明太大了,所以我觉得这个尺寸比较好,所以买这个手机。刘小姐说花这么多钱实际上是想买个和平的但是没想到今年9月份,这个拿了不到一年的三星正版行货手机突然失灵,无法重启。刘小姐:我正在用一个三星手机在下午一点钟做一个电话。当我拿起超过三点的时候,这是黑屏,什么地址簿,以及重要的短信,照片,或任何东西都没有了。刘小姐认为,他的手机仍然是一年的保修期,如三星,一家国际公司应该可以提供免费的保修服务,于是,她在三星的官方网站上查到了三星特约维修点北京图书馆,用手机进行了测试。比20分钟的测试结果还好,我说我的图书馆是脱胶的,我说脱胶的概念,他说你受到外力的冲击,所以很松,不能用。第一个没有那种外力;第二,如果是脱胶的话,就是松开你的粘罐,为什么要我换字体,然后说这个修理一定是打字错误,工作人员告诉刘小姐,字体是三星S3手机主板上的一个芯片,因为是刘小姐我不恰当的使用,导致字体脱胶,所以更换字体的费用应该完全由她自己承担,报价是760元。刘小姐:然后他说你最后没有修好,我说我不会修。我会说这足以买一部新手机。他说这样会比较便宜,我说你可以多少便宜,他说550吧。三星的报价很快从760元降到了550元刘小姐:当时我觉得挺尴尬的,因为毕竟它不是菜市场,然后我说不行,550太贵了,我没修然后他说500不能再低了,这已经是我们能给的最低的价钱了,三星的一个定期维修点,甚至讨价还价,这让刘小姐很难搞清楚,但是也让她感到困惑,因为这款手机价格昂贵,所以她平时用的是多余的呵护,千万别敲了一下,没有三星服务点的人员表示受到特别沉重的外部冲击的情况,字体芯片脱胶损坏,还是有自己的问题?刘小姐决定向三星客服提出投诉,三星客服回过头来回答,刘小姐:他说我会把测试数据和照片返回给制造商,制造商会确认究竟是什么问题,是他说的字体脱胶,到底是不是真的有问题,厂家会给个维护建议。那么经过客服协调,刘小姐手机保修问题能否顺利解决?这一天,记者跟随刘小姐又来到了最后一个三星维修点。刘小姐:上次报760,没有保修。维修人员:是什么原因?刘小姐:字体。为什么不保证这件事?因为我还没有呢?维修人员:肯定有问题,具体不知道,反正我检查系统是写760的,因为上次你看到的工程师不在这里,但是这么长时间肯定记不起来具体是因为有什么不能保修。刘小姐的接待人员又找了一位维修工程师。维修工程师:当然不是一个简单的字体问题,还有其他的原因。刘小姐:测试多久?维修工程师:现在大概半个小时,四十多分钟。大约40分钟后,维修工程师终于拿出了刘小姐的手机,但是测试结果与上次完全不一样。维修工程师:我估计你这台机子,那么这个东西进去吧,你看这是维修工程师:估计由于这种情况造成字体破裂,可能是沉浸式的沉浸情况的结束。刘小姐:最后插入沉浸式?维修工程师:然后导致充电时退出,短路,这将是。相同的三星手机,相同的官方维修点,一个测试结果是外部影响字体脱胶造成的,再次测试,成为浸没液体导致短路损坏字体,这使得刘小姐和“经济半小时”记者感到非常困惑,哪种测试结果更可靠?当刘小姐质疑时,维修工程师迅速改口。维修工程师:但是我不知道,由于这个具体情况我不得不问他,他可能不记得这不是你这台机器,我瞥了一眼,等等。这可能是因为如果它脱胶,它是凝胶裂纹。检测40分钟后,得出的结论是浸泡浸泡导致短路,现在刘小姐提醒,工程师只看了一眼,立即推翻了他刚刚做的检测结果,说是手机脱胶造成的口腔脱胶故障。维修工程师:这个脱胶,可以说是人造的,外力下降的,是可以的。这个估计的具体情况,反正一句话就解开了,那么,就我而言,应该是这个秋天造成的。面对消费者的疑问,三星服务点人员立即随机改变测试结果,并在下面开始对话,更让消费者感到吃惊,谈到了维修价格标准,维修人员如同在食品中一样喜欢上市,开始与消费者讨价还价。维修工程师:最低最低700.刘小姐:上次我记得他朋友说的500.维修工程师:好的,我帮你留下,他说500上500.一个行货通过正品行货正规渠道的三星手机在保修期内,尤其遇到字库门后,刘小姐没有享受三星的免费保修服务。三星的维修点也把他们的责任推得干干净净,唯一明确的就是讨论维修费用。而刘女士在北京也和李先生有同样的遭遇。到去年9月底,李先生还通过正规渠道购买了三星GALAXY S3手机,经过10个月的使用后,手机突然坠毁,无法开机,李先生在北京安徽北里找到了三星服务中心,工作人员告诉他,他的手机也是因为消费者使用不当而导致的故障。李先生:那充电口有水痕迹,然后说是发霉或多毛。工作人员:主板上的芯片可能烧坏了,可能是因为你进来的水短路了,李先生很奇怪,他们的手机怎么能莫名其妙地用水呢?工作人员:有可能会有汗啊,比如说那个电话,嘴里的水空气,可能是因为这个,李自己也不解, o三星的这款手机的硬件配置,里面安装了一个防水测试条,如果手机放入水中,测试纸会变色,但是工作人员没有检查水试纸,而只能根据肉眼来判断充电端口附近有怀疑有内涝的痕迹,确定是因为水引起的芯片烧坏,所以不在三星的保修范围之内,所以手机维修费用全部由李先生自己负责。李先生:如果你想修理它,那是780元,他说你要修理它,然后因为这个有点贵,然后我不会修理。李先生试了一下,发现另一个三星服务中心,没想到遇到了同样的答复。李先生:这个不应该保证,然后我说网上是这个字体嘛,他点了点头。失败的原因颇为可惜,但如何修复,这个维修点和上次维修点报价完全不一样,李先生感到震惊。李先生:他说这个需要更换主板,我们大概是两千块,然后这个是官方提供的,对于两千多块主板,所以这个是不能接受的。看到三星手机的保修期不能保证,而且官方报价一个一个的高,李先生终于找到了一个私人维修点,花了350元,更换了字体,成功修好了手机。私人维修点:我觉得这应该是硬件设计上的一个缺陷,我觉得应该不能保证。不仅在北京,王在西安也有类似的遭遇,他在2012年10月花了5299元购买了三星GALAXY S3中国联通的合同机,在使用近半年的时间里,手机突然出现问题。 :一开始是闪回,手机不停地重新启动关机,然后就不可能停下来,然后这样的时间持续了两天左右,那就变得无法使用了,无法开机。在西安的维修点,工作人员告诉他,手机需要更换硬件。王先生:他们不承认,也就是说我们不能确定问题出在哪里,但是我们认识到问题是机器硬件问题。即使承认手机硬件是一个问题,但工作人员表示,这不在保修范围内。王先生:他当时告诉我,因为我的织布机有些毛病。但是现在我们不能取证,硬件是我们自己的事业,或者是因为你使用不当造成的。王先生承认,他的手机确实已经掉了一次,记者在照片中看到手机左上角有轻微的磨损。但他不认为这与电话崩溃有直接的关系。王先生:因为我的机器故障出现在我购买后的第一个星期,也就是我可能会不小心使用,然后被敲打,但是我的机器出现了字体大门的问题是在五个月之后,我认为没有两者之间的任何必要的关系。但三星不赞成,说我的故障可能是一个隐藏的危险。在被保修之后,王先生等方式联系三星客服,希望能够商量。王先生:回去给三星400做一个客服电话,然后他说我需要向上级申请这个情况。那时我没有通过这个申请或者拒绝保修。然后我在微博上做了一些,@三星手机微博官方网站,然后三星微博就意味着他们向上级申请了,然后就不能保证了。三星官方微博回应说,他们不能保修,只能为王先生申请打折维修价格。王先生:对我有一定的代价,就是他们不算我钱来修,然后他们告诉我,当我告诉我店的时候,他说维修价是1600元,然后我说好,那么你的成本价格多少,他告诉我的成本是1200美元。显然在你手机的保修期内,你为什么要支付数千的维修费用?而维修点的工作人员暧昧地告诉他,手机硬件出了问题,那硬件到底出了什么问题?哪一部分是问题?王先生要求维修人员为他出具核查报告,但遭到拒绝。王先生:当时我让他们给我一个。实体的客户服务给了我一个关于字体问题的报告,实体的客户服务说他们不能出来报告。如果他们出来报告,他们的实体店将被撤销。最后,失望的王先生只能找到一个私人的维修点,只用一个固定的手机花了几百块钱。王先生:他们给我的解释是松了一口气。他们每天有三到五天。这些模型中有三到五个是每天在手的,所以他们可以修复。结果我得付400元才能修好。刘小姐,李先生和王先生在国内的经验,很多三星消费者已经遭遇或正在遭遇。在搜索网站上,进入三星字库门,多达1030万个相关网页,搜索微星三星的字体也有817个结果,另外,三星消费者所遇到的字体消费群建立的QQ群不低于6个,最大的群体超过400个成员,更重要的是,消费者声称他们是在正规渠道购买三星手机,都在保修期内,但却无法享受免费保修服务,而三星官方维修点的报价更是荒唐可笑,仅为7800元,2000元以上,手机价格接近一半。三星手机出了问题消费者告诉“经济半小时”记者,一个小字体芯片,给他们带来了无奈的愤怒。消费权被侵害,这是烦人的,但三星的冷漠,让消费者F鳗鱼无奈,作为一家国际性公司,三星手机的消费者遍布全球,不仅是中国消费者遇到字体大门的问题,在其他国家的消费者,他们使用的是同一类型的三星手机,也遭遇了类似电话崩溃?他们也是无助的愤怒?三星频频死机已经波及到全球三星在国内外的服务情况差异很大,在三星手机英文论坛上,一位网友在2013年7月7日发布了一篇题为三星Note2(GT-N7100)的手机突然猝死的帖子。记者在帖子的开头看到写道:两个星期前,我的手机突然死机黑屏,我以为是软件问题的开始,不过后来我给手机恢复了出厂设置,试图用不用软件但是,它并没有解决问题,甚至在裸机的情况下也开始崩溃。我检查了我所有的系统设置,没有发现任何问题。有时当我使用Google(1007,3.70,0.37%)地图的时候会崩溃,有时在我收听的时候会崩溃,有时候我会在发送消息的时候崩溃,崩溃一天。外国网民的描述与经济学家访谈的中国消费者半小时相似,巧合的是,“经济半小时”记者随后在多个英文论坛上看到消费者抱怨三星手机频频死机,他们称之为三星手机突然猝死综合症问题随后,当经济半小时的时候,记者在英文搜索引擎中搜索到了三星突然死亡的症状这样的关键词,这个搜索结果已经出现了18.4万个,似乎无论是中国消费者口字体大门,还是突然猝死涉嫌外国消费者,三星在全球多个市场频频出现死机。今年5月12日,在全球最大的英文视频分享网站YouTube上,一位外国网民发布了一个名为“三星S3手机帮助”的视频无法启动。他是怎么看他的三星手机变砖的?这段视频吸引了近3万名用户的留言关注,记者看到一位网友wesover21说:你遇到什么问题呢?我的手机就像昨天一样,我要把它绑在火箭上,为什么会这样呢?有很多网友的追随者也说自己的三星手机出现了同样的问题,我的手机有购买第一天就出现了问题,昨天它自动关机,不能再开机了三星!修好你的产品!虽然大部分的投诉都是有投诉的,但有一些言论引起了中国消费者的关注。被称为三星的扩张器,这位网友提出,他在网上搜索了三星手机的频繁死机,三星已经开始修理欧洲的手机,比如英国。而在另一个网站的技术产品讨论中,在这个题为“三星Galaxy S3”的问题中:消费者最大的抱怨是什么?文章中也经常提到手机死机,文章中写道:这个问题只发生在一些16G的三星S3手机上,与闪存芯片相关的问题,如果遇到这个问题,你会发现无论你做什么s3无法启动。值得注意的是这篇文章提到了一个具体的解决方案,那就是:你可以去三星的服务部门,可以得到一台新机器或者维修服务。那么,国外消费者在面对三星手机频繁死机的时候,可以真的很享受免费维修甚至更换新机的服务吗?让我们看一下外国网友发布的一个视频。外国网友:这个电话我花了6个月,今天突然坏了,这个标志已经停在这里一个小时了,我已经尝试过任何方法,电池拔出,加载,重新启动,但它仍然没有改变。然后我也试图叉起来的充电卡,打开电源,然后重新启动。看到这个圈子,在这个电话是真的坏了,这是一个硬件问题,我刚刚在网上搜了一下,这个症状叫做突然猝死综合症,如果你的手机出现这样的问题,你只需要去当地的手机店,拿这个手机就可以换一个新的,从突发性的事故到无法启动, e字体被损坏,中国消费者被告知,他们正在人为地造成损失,并支付高昂的维护费用,而三星手机在中国以外的许多国家的消费者声称,消费者可以去三星维修中心免费维修,甚至更换新的手机,三星维修方针的实施真的有区别吗?记者经过半个小时的采访,在英国留学生肖钊生活。小赵:我说买了6,7个月不在保修范围之内。当他们说没有问题的时候,他们说这简单快捷。英国学生小赵告诉经济半小时记者,她曾在英国Carphone Warehouse的一家电话运营商为她的母亲买了一部三星S3手机,使用六七个月后,手机突然黑了,然后就有了曾经频繁死机,前几天她咨询了她母亲的售后维修事宜。服务人员在伦敦手机商店告诉小赵。伦敦移动电话服务人员:拿回来的手机仓库我们将发送到三星维修,可能需要2至3周。在维修期间,他们会给她一个临时手机。如果他们解决不好,他们会给你一个新的。小赵:好的,这绝对是在保修范围之内?伦敦手机店的服务人员:是的。小赵向我们强调,他并没有去现场咨询母亲的手机,经过简短的询问,工作人员主动告诉她母亲的手机还在保修期内,三星会修理手机免费提供,手机在维修期间免费提供给消费者。如果修理不好,一个新的将被免费更换。而值得注意的是,三星手机在中国大陆地区提供的机器保修期仅为一年,而小赵的母亲在此称为英国的Carphone Warehouse运营商购买三星手机,保修期为两年。 :只要你是手机还有两年的保修期,你只需发送过去维修就行了,这很简单,不仅中英两国的维修方法有很大的区别,甚至在接受采访时,记者表示,经济上半小时的记者深圳网友三星S3手机从香港购买后遇到了这样的情况,他在香港享有免费保修服务,更换了手机的主板。另外广东东莞的用户也是三星NOTE2手机在香港购买后遇到字库门,他把手机还给了香港,虽然手机已经刷机了,但是他还是享受了免费保修,更换了主板。与此同时,在美国,网友们提出,他的三星S3手机间歇性地坠毁,三星为他换了主板。同时,网友在文章中指出:相信我,这不是软件问题,而是硬件问题,建议消费者在保修期内予以更换。随后,在日本东京的财经频道“经济半小时”记者站也在日本市场对三星手机的使用情况进行了调查。经济半小时记者从日本最大的电信运营商客服了解到,三星手机在日本市场上的机型保修政策是,除面板不属于保修期外,只要保修期不人为的失败,维修费用全部是免费的,另外在维修期间,运营商也会为用户免费提供相同的型号,方便用户使用,在中国的消费市场上,三星手机的质量叫做字体大门,但在国际消费方面,三星手机的质量受到消费者的突然猝死,但需要注意的是同样的质量问题,三星手机的销售维护,给予中国消费者等国家,消费者的待遇,这是一个天壤之别。中国大陆的消费者需要花钱维修,其他国家和地区的消费者可以免费维修,甚至更换新的手机。我们并不是专业的售后服务问题,让我们听听法律专家给出的专业判断吧。律师认为三星做法涉嫌歧视消费者公平交易权益邱宝昌:无论是中国还是调用字体的问题在国外突然发生的突然死亡事件是质量问题,在保修期内免费提供维修是制造商的基本义务和法定义务。 除非有足够的证据证明消费者没有正确使用或损坏,否则应履行法定义务提供免费维修,而不是找借口损害消费者的利益,应该得到免费维修,还要接受收费较高。针对三星不同的消费者针对不同的国家实施不同的维修方法和维修政策,邱宝昌认为,这是三星消费者对中国大陆消费者的消费歧视。邱宝昌:他的歧视不仅是一​​般道德或歧视的态度,而且明显违反了我国的法律法规。根据“中华人民共和国消费者权益保障法”,第十条明确规定消费者有公平交易的权利,三星在中国的销售标准已经缩水。邱宝昌:如果我们彼此区别对待,或对不同的地区采取不同的待遇,我们应该采取不同的方法来解决同样的质量问题。这违反了消费者公平交易的条件。工商行政管理部门和质量监督管理部门在调查过程中发现产品质量存在缺陷或者存在质量问题的,不向消费者提供服务而不予改善,工商行政管理部门或者有关行政部门可以依照“消费者权益保护法”和“产品质量法”的规定予以处罚。 【半小时观察】为了维护消费者的权益,为了真正了解消费领域的消费支出,“经济半小时”记者近十日在手机行业法律专家,三星手机的字体门事件进行了调查,但是直到现在调查时,相信所有的消费者都在讨论一个字,那是公平的。三星手机的相关型号是否存在质量问题?三星早已意识到其产品的质量缺陷?三星手机的问题,产品故障率多少?三星是否知道他们的维修站,维修电话是否还在保修期内违规收费?三星将为中国等国家实施不平等的手机维修政策,会给出什么样的解释?这些疑惑和事实真正在中国消费者市场上,在所有的消费者面前。每个人都需要一个答案,一个关于公平,诚实和商业道德的答案。

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