新消法实施十日 网购无理由退货障碍多

  新消费者执法网上购物无理由退还更多的障碍

  网上购物减肥无效无效退款空话!商品逾期到电子商务店推谁负责?新的“消费者法”已经实施了10天,其中消费者网购物品在收到货物后7天内无理由退回给消费者提供法律保护,但现实仍存在违反消费者权益和企业利益。不过专家表示,随着新消费法的颁布,电子商务企业将迎来新一轮的机遇与挑战。经过高低潮流,无利可图的电子商务企业将被淘汰出局,受规管的电子商务提供商将会得到更好,更快的发展。文/记者李大林障碍1:网购不满意,来回运费的来回选择谁应该支付新的“消费者法”规定,7天无理由退换货,退货运费由消费者承担。但是,产品设计不合理,消费者是否不满意退货运费是否也应由消费者承担?近日,朱先生根据运输条件,在京东网站(www.dongdong.com)上购买了价格超过百元的电视机耳机。产品到货后,他发现耳机线只有2米长,远远看不到电视机显然不足。因此,朱先生要求到现场更换,该网站的结果表示,回收费用由朱先生支付。现在起居室距离两米多远,为什么消费者承担回报成本明显不合理?不过朱先生急需耳机,还是付了20元的快递费,又重新购买了耳机线长5米的耳机。对于这种情况,淘宝老板徐小姐表示,卖家没有支付劳务费和快递费,而是因为消费者不喜欢被退货,这对卖家来说是不公平的。如果能够支付来回运费来回合理,还可以催促消费者慎重选择退货。说:退货运费应由消费者委员会承担:对于新“消费者法”无理由退回7天的规定,消费者需要承担退货运费这是毋庸置疑的,但不要求卖家出货也由消费者承担,因此消费者不需要承担这部分成本。障碍二:网购减肥茶喝酒效果不佳消费者拒绝拒绝说好退款无效,但实时退款,记者发现,一些电子商务经营者已经打过太极拳。今年2月,消费者何小姐在自然美网站购买了4盒植物酶,总成本为840元。根据网站推广,服用2个周期就能减肥15〜20磅,并宣布无效退款。但何小姐拿了3盒,重量并没有减少一磅。所以,她没有对现场客服投诉,要求退款。网站的客服表示没有减肥,因为没有要求服用,所以拒绝退款。假一赔十,无效退款这些承诺已经成为众多网店推广的统一口径,承诺七天无理由退换货是吸引商家企业的法宝。不过,虽然有些商人在表面上大肆承诺,但问题却把这两个推了断。武器装备:保留无效证据到消费者委员会投诉消费者委员会:购买减肥产品没有效果,消费者在网上购买商品,但没有享受到适当的售后服务。但是,当客户拒绝退款要求时,商家往往会在各方面受到阻碍,要求消费者提供有力的证据证明产品在退货之前是无效的。然而,无论消费者提出什么样的证据,商家都不认为是有力的证据。在这情况下,消费者应向消费者委员会等有关机构投诉,并保留证据。障碍3:超过7天未收到货物谁迟到的货物负责新的“消费者法”规定的网络运营商销售商品,消费者有权在收到货物后七天内退货,而不必说明原因,新鲜和易腐,预留四类商品除外。这七天是工作日还是假期?今年春节前,周女士在网上买了几十元的家具贴纸。由于网上商店于1月25日停止发货,结果周女士的7天卡刚刚在网上商店发布,停止发货日期。春节后,周女士还没有收到货物在线查询发现淘宝网站已经自动确认收货,不但七天无理由退换货,还经过了14天的投诉淘宝时间限制。周女士钱空虚,经过咨询,商家,淘宝也都没有付款。 7天无理由退货条款,时间是主要关心的问题,春节等假期,这七天怎么算呢?对于周女士来说,时间是她权益流失的关键原因。收件日期,线上线下都有争议在线上,大多数网上商店都是以快递签收,但是收据是收楼还是消费收据,有收货时间和消费者看货时间不一致。 ,消费者没有确认收货后,淘宝自动转换成10天内收到违约后,造成周女士权益的损失。武器装备:网购平台可以索赔赔偿消费者委员会:新“消费者法”规定7天无理由退货的条件是,消费者收到货物,像周小姐没有收到货物,标志不可能是真实的。根据新“消费者法”第四十四条的规定,互联网交易平台的提供者明知是卖家利用其平台侵害消费者权益,未采取必要措施的,依法与卖方承担连带责任。因此,周女士向淘宝网投诉,淘宝网未能采取措施保护消费者的利益,周女士可以向消费者委员会或有关部门的卖家和淘宝网投诉,要求赔偿损失。障碍4:网购手机商品不是商家商品拒收退款今年初,消费者周先生在网购上花599元购买了红米手机,但收到货后发现实物与网上图片完全一致不一致。更严重的是,卡后只能关闭手机,最基本的手机功能不是。同一天,周先生到现场要求退货。网站的销售起初并不认可电话和互联网之间的不一致,但不认识到电话有质量问题,于是不得不向周先生打开证书,表明电话没有损坏。周先生按照售后的要求,用自己的快递把自己的手机送回去,现场的售后电话不再接电话,承诺15天内退款到目前为止没有下面。 :商户欺诈应归还三消费者委员会:7天内没有理由退货是针对消费者遗憾的优质产品,而网购假货则有必要退货并要求赔偿。根据第54条和第五十五条新“消费者法”规定,不合格产品或者经销商提供的货物有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加对遭受损失的赔偿,增加赔偿金额第三次也就是说,消费者购买假冒手机的周先生,商家应该退货,还要赔偿周先生购买费用3倍的赔偿金。如果商家不符合由于消委会的调解,拒绝赔偿,周先生也可以向法庭提起诉讼。 (记者何英认为)昨天,毕马威发布了2014年“中国网络购物者”的中文版调查显示,网购不仅仅局限于低价位。最近一次网上购物调查的平均费用是1515元,而有17%的受访者表示他们在网上支付了至少2000元的单项费用。去年10月,毕马威中国等机构开始研究中国消费者的奢侈品及其他网购消费模式,调查对象来自90多个城市,年龄在18至50岁之间,调查显示51%的受访者表示网上购物的选择,因为网上购物,以确保产品的来源。有32%的受访者表示网购是为了更多的产品和品牌选择。调查显示,消费者从现金付款到网上支付机制支付更多,而网上购物终端则从个人电脑和平板电脑向智能手机转变。 69%的受访者使用电脑进行网上购物,53%使用智能手机。此外,调查还显示,五年前的货到付款率为70%,网上支付达到70%。

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