专家解读新消法:7天无理由退货实际操作或遇困

  专家解释新的消费方法:7天无理由退回实际操作或遇到困难

  第二十五条新“消费者法”规定:经营者使用互联网,电视机,电话,邮购等方式销售商品的,消费者有权在收到商品后7日内退货,不作解释的原因。但是,不包括以下商品:消费者制造的,新鲜的,易腐烂的数字化产品,如在线下载或消费者下载的音像制品,计算机软件等数字化产品,以及交付的报刊。除前款所列商品外,其他商品的性质和消费者在购买时确认的其他商品不予退货,不适用于无理由退换。记者张玉新晨报新修订的“消费者权益保护法”(以下简称“消费者法”)将于3月15日起实施。新“消费者法”对经营者通过网络等销售商品的方式,消费者有权在无理由退货的7天内收到货物的主要亮点。消费者权益保护委员会专家昨天专门对此进行了权威性解释,并提出了相关建议。有的代表认为遗憾权的出发点是好的,但实际操作中可能会遇到一些问题,还需要制定一些细则和解释。中华人民共和国消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲介绍,除新“消费者法”规定的四种商品外,食品,部分奢侈品等不一定适用无理由退货,经营者和消费者双方确认,最近与有关法律法规和消费者权益保护委员会进行了交流,有企业表示,除了要求的四种商品法律规定,将其余不适宜返还的物品无理由列在主页上告知消费者,对此,陶爱莲认为,这部分的确认应体现在消费者的购买过程中,消费者将被添加到网上购物车,电子商务通过弹出式窗口等形式告知消费者该产品不能无理由退货。如果消费者点击同意,则可以视为消费者已经确认。她认为,这种确认必须是确切的,不应仅仅通过负面清单来传达。在执行无理由退货的情况下,新的“消费者法”明确规定消费者退货应完好无损。参与专家认为,所谓完好无损,应理解为不影响二次销售。例如,消费者购买不粘锅后,试图返回,因为锅有留下痕迹的使用,可能会影响二次销售。另外,还有一些网购产品也适用于无理由退换货是有争议的,不仅仅是根据是否拆包。如果消费者从互联网上购买一个行货手机,一个水货手机的退货将被撤销,从而引发争议性的争议如何界定。这些问题需要在实践中观察。

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