网购7天无理由退货被指缺少判定标准

  7天无理由退回网络是指缺乏判断标准

  “记者余凯国家工商行政管理局日前发布”网络交易管理办法“,并宣布将于下月15日正式实施。 “办法”规定:消费者在收到货物七天内,网上购物商品可能没有理由退货。但是,一些电子商务和法律专家表示,即将实施的“互联网交易管理办法”作为电子商务立法的开放,在业务标准等方面尚未明确界定,可能导致涉及维权实施中的纠纷。 “办法”规定,网络经营者销售商品的,消费者有权在收到货物后七日内退回,而且没有说明理由,但除下列项目外:(一)消费者定制; (b)新鲜易腐烂; (三)消费者在网上下载或下载的数码产品,如音像制品,电脑软件; (四)报刊发行。除前款所列商品外,其他商品的性质和消费者在购买时确认的其他商品不予退货,不适用于无理由退换。消费者退货应保持完好。互联网商品经营者应当自消费者返还之日起七日内退还货物,支付货物价款。退货货运由消费者承担;互联网商品经营者和消费者另有约定,根据协议。据一项调查显示,58.10%的受访者对淘宝天猫,京东商城等11家国内知名电子商务公司的服务调查表示不满。 54.15%的受访者表示电力企业的售后服务难以保证。中国电子商务研究中心和北京汇诚律师事务所的律师赵先生认为,总体来说,7天的不予退货政策可以防止网上买家的信息不对称或无法在这种情况下被消费的异地购物的补救现象,同时也有利于保护消费者的权益,对于企业来说,这个系统大大增强了消费者的信心,有利于促进网络购物的长远发展,但赵占有在制度上还存在一些问题,在实施过程中可能会有一些争议,比如对于不适合退货的四种商品的判断没有标准,即使是那些有权判断的商品也不清楚在实践中,电子商务网站可能会制定自己的标准,而没有明确的判断标准,这是非常有争议的,另外,意外损害的责任也很难界定。为退货所提供的措施应该是完整的,但物流环节所造成的损害与消费者无关,因此难以支持消费者退货。到底是物流,卖家还是消费者,导致产品不完善很难判断,也容易引起争议。浙江永律师事务所永勇夫认为,“办法”对于网络经营者及相关机构,人员处罚力度不大,可能是电商漏洞。

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