网购七日无理由退货遇刁难 商家收取折旧费

  网购7日无理由退货难以收取折旧费用

  新的“消费者法”实施了满月,7号网上无理由退换货引起消费者的广泛关注。但市消保委在上个月的投诉受理过程中发现,一些企业在实施过程中设定了人为的门槛,使消费者的合法权益难以得到保障。张先生向消费者保护委员会投诉说,他是在今年3月18日一家知名电子商务网站上购买的一款HTC手机,3月25日收到货,因为他们发现不适合自己使用的会马上联系网站客户要求退货,但另一方为了打开包装需要收取10%的费用。巧合的是,廖女士于3月25日在大型网站上购买了硬盘,并于3月27日抵达,但是,她发现硬盘与她的电脑不兼容,在接到现场客户服务请求退货时,对方还收取了10%的折旧费用。最后的投诉已经解决。记者从市消保委了解到,遭遇类似退货门槛的消费者投诉在新“消费者法”实施一个月内集中。我怎样才能找到产品没有打开?有消费者对此表示质疑。消费者权益保护委员会负责人认为,新“消费者法”第七条明确了网上购物的相关规定无理由退还。对于法定产品,商家认定商品的性质不适合退货,并且在购买时必须由消费者确认。除法律明文规定外,退货应完整无缺,仅限于产品本身,商品包装由于需要目视检查,未开封的业务,折旧费等等,无疑为消费者设定了禁止行使理由归还,给消费维权带来困难。

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